Publié Le 30/10/2020
Gestion du courrier, achat de fournitures, aménagement de l'espace de travail, restauration, systèmes d'alarme et d'incendie, maintenance informatique, entretien des locaux... Derrière toutes ces tâches quotidiennes pour une entreprise, se trouve la notion de services généraux.
Depuis quelques années, de nombreuses sociétés ne souhaitent plus gérer en interne ces problématiques et font donc appel à des prestataires. C'est lorsque les services généraux d'une entreprise sont externalisés que l'on peut parler de facility management.
Un domaine qui touche à la vie de l'entreprise et qui va donc concerner plus d'une trentaine de métiers et près de 200 spécialisations professionnelles. Mais ne vous inquiétez pas, ce secteur né aux États-Unis dans les années 80, a rationalisé son offre pour ne pas frustrer les entreprises désireuses d'opter pour des solutions de facility management.
Vouloir externaliser ses services généraux, c'est donc faire appel à des entreprises expertes du facility management. Focus sur ces acteurs qui sont indispensables aujourd'hui.
☆ Les multi-métiers : ces opérateurs vont simplifier la vie des entreprises en prenant en charge de nombreux services. On pense à ceux qui contrôlent à la fois l'entretien, le nettoyage et la gestion des déchets. Un autre exemple concerne les sociétés qui proposent une solution de stockage professionnel innovante tout en gérant en même temps tous les aspects liés à la livraison et aux transports.
☆ Les mono-métiers : il s'agit des prestataires qui sont spécialisés dans une seule tâche. La compétence métier est gérée d'une main de maître et on retrouve des domaines souvent techniques : services informatiques, plomberie, génie électrique...
☆ Les pilotes FM : ils sont mandatés par leurs clients pour diriger leur facility management. Une sorte de super manager externe qui s'occupe de la sous-traitance des différents services généraux d'une entreprise.
Si la typologie d'acteurs est variée, il faut garder en tête que ce sont les géants du BTP, de la restauration et de la propreté qui domine la grande majorité du marché français. Bouygues E&S, Falkia, Samsic, Onet ou Sodexo sont les noms que l'on retrouve le plus souvent dans un univers hautement concurrentiel. Mais avec le développement des nouvelles technologies, quelques startups arrivent à bousculer cet univers en proposant des outils disruptifs, notamment dans les domaines de la logistique professionnelle ou du recyclage.
Pour de nombreuses entreprises, la gestion des services généraux en interne est souvent une épine dans le pied. En effet, les missions qui y sont liées sont quotidiennes, chronophages et souvent sans aucun lien avec leur activité principale.
Alors, pourquoi ne pas externaliser ces tâches qui n'ont pas de valeur ajoutée ? (Découvrez les différentes possibilités ici)
En optant pour le facility management, une entreprise va en retirer de nombreux bénéfices. Le premier sera celui de pouvoir se concentrer uniquement sur son cœur de métier et ainsi gagner en productivité en oubliant toutes ces charges connexes.
La vie au travail sera également améliorée pour tous les employés. En effet, de vrais professionnels vont désormais mettre en place et gérer des espaces pour travailler ou des zones pour se relaxer qui favoriseront interaction, concentration et récupération.
Un autre point qui est souvent l'élément déclencheur pour bon nombre de clients demeure l'aspect financier. De nombreuses entreprises (TPE et PME principalement) qui allouent des salariés à la gestion des services généraux vont faire de substantielles économies. Les raisons ? La mutualisation des coûts des prestataires du facility management et la disparition d'urgences coûteuses grâce au travail efficace d'experts dans leurs métiers.
Le facility management commence enfin à s'imposer dans le monde de l'entreprise, désormais conscient que la gestion de la vie quotidienne est un travail comme un autre. Autant le confier à des spécialistes !
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